16.04.2010 - Wer in Mecklenburg-Vorpommern Urlaub macht, kann mit Qualität rechnen. Das sieht die Neue Verbraucherzentrale des Landes anhand der Beschwerden. Rechtsexperte Matthias Wins sagte dem Privatsender ANTENNE MV: «Es gibt recht wenige schwerwiegende Beschwerden und auch nicht konzentriert auf einzelne Anbieter, so dass man wirklich sagen könnte, dieses oder jene Hotel oder dieser oder jene Gastronomiebetrieb ist ein schwarzes Schaf. Sondern wenn, dann sind es wirklich Einzelbeschwerden.» Auch diese einzelnen Eingaben seien nicht von so großem Gewicht, «dass wir mit aller Härte der Sache nachgehen müssten», so Wins.

Der Jurist der Neuen Verbraucherzentrale Mecklenburg-Vorpommern sagte ANTENNE MV auch, dass die Urlauber-Branche sehr vorbildlich arbeitet. «Wenn es in allen Branchen so gut zuginge wie in der Tourismusbranche hier im Land Mecklenburg-Vorpommern, dann hätte die Verbraucherzentrale wenig zu tun.» Worüber beschweren sich manche Urlauber dennoch? «Es fällt schon auf, dass die Leute sich weniger beschweren über die Qualität, das ist ganz, ganz selten. Wenn wir Beschwerden haben, bezieht sich das häufig auf mangelnde Transparenz im weitesten Sinne. Das heißt, dass irgendetwas verschwiegen wird wie Nebenkosten. Das ist der häufigste Grund für Beschwerden.» Die Eingaben wegen fehlender Transparenz sei oft darin begründet, dass Urlauber oft falsche Vorstellungen haben. «Aber manchmal liegt es eben auch daran, dass die Gastwirte sich zu wenig Mühe geben, sich vielleicht in die Leute hineinzudenken und denen zu sagen, ja, aber das und das würde dann noch zusätzliche Kosten verursachen», so Matthias Wins.

Die Neue Verbraucherzentrale rät den Tourismusbetrieben, sensibel zu bleiben. «Wenn etwa große Festivitäten stattfinden, das betrifft ja dann auch Einheimische, die vielleicht dort eine Hochzeitsfeier oder irgendetwas ausrichten lassen und sich dann im Nachhinein darüber beschweren, dass ihnen dieses oder jenes nicht gesagt worden wäre, was dann plötzlich dazu führt, dass die Sache teurer wird. An dieser Transparenz könnten die Gastronomiebetriebe im Land vielleicht noch etwas machen.» Informationen seien das A und O. «Die Gastwirte sollten damit rechnen, dass viele Leute nicht allzu häufig in den Urlaub fahren. Dann kann es nicht schaden, wenn man die Leute im Voraus sicherheitshalber informiert, damit es hinterher keine bösen Überraschungen gibt und alle glücklich und zufrieden auch nächstes Mal wiederkommen wollen», so Rechtsexperte Wins.



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